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全国首家义工“幸福银行”


——创新义工组织模式,提升医疗服务质量


义工“幸福银行”由广东医科大学附属医院于2011年创建并发起,是全国首家为建立新型志愿者活动长效管理机制而设立的义工组织,是社会各界人士自愿组成的非营利性的社会团体,给“幸福”赋予了更新、更全面的释义。

一、义工“幸福银行”成立背景

当前,三甲医院普遍存在运营成本高,医护人员不足,看病“三长一短”(挂号排队时间长、看病等候时间长、取药排队时间长,而医生问诊时间短)的现象,远远不能满足患者对优质医疗服务的需求。而医患沟通欠缺所导致的医患纠纷,甚至伤医杀医的极端案件频发。如何有效整合医院资源,发挥大学附属医院的优势,在不增加医院运营成本的基础上,又能有效提升医疗服务质量,医务义工在一定程度上有效缓解了这个问题。

目前,我国义工服务虽然得到长足发展,但很多时候都是以“学雷锋、做好事”的方式开展,志愿服务流于形式化、短期化,出现“雷锋叔叔三月来了四月走”的现象。我院在开展医务义工服务过程中,逐步摸索出一套“医务社工+义工”管理的长效机制,于是义工“幸福银行”便应运而生。

二、义工“幸福银行”运营模式

义工“幸福银行”依托高等医学院校背景及医学专业优势,立足于自主培养医务社工,打造了一支以专业医务社工为指导,以医学系/社工系大学生义工为主体,医护义工及社会义工相互交融的医务社会工作队伍,建立了内首创的“1+4”五工联动医务社会工作模式(医务社工+学生义工、党员义工、医护义工、社会义工)

义工“幸福银行”面向院内患者及其家属开设定点服务站,组织义工开展导诊、陪护、探访、主题病友会、健康讲堂等;院外面向社会大众建立流动服务站,利用各种疾病日进农村、进社区、进学校、进企业、进机关,开展义诊及健康、急救知识宣教活动,为大众送知识、送健康、送技术、送关爱、送温暖。

义工“幸福银行”核心在于“奉献—回报”间的良性循环,以“银行”特有的“储蓄”功能,让义工把服务时间存入“幸福银行”,当义工或其亲属有需要时,便可享受对等的服务。

三、义工“幸福银行”的成效

自创建以来,义工“幸福银行”的工作先后在人民网、中国文明网、中新网、央广网、广窗网、网易、搜狐、南方网、头条新闻、中国.湛江政府门户网站、湛江日报等媒体、网站和微信公众号报道297次,得到政府、社会和老百姓的充分肯定。2015年,义工“幸福银行”发展事迹《全国首家义工“幸福银行”在湛江启动》一文被载入由广东省政协征编的《敢为人先——改革开放广东一千个率先》大型文史资料中。2016年被评为广东省文化科技卫生“三下乡”先进集体。同年7月,参加广东省直单位第四届工作技能大赛暨市县机关工作技能邀请赛荣获“优秀作品奖”、“湛江市工人先锋号”。同年10月,参加由广东省卫生经济与文化专委会主办的第四届医院内涵建设与运营管理大会——全面优质服务管理擂台赛,以第一名成绩获得“最具行业价值”和“最佳组织奖”。同年12月,旗下健康宣教服务队在“践行爱心服务·发现美丽中国”2016年全国大中专学生暑期“三下乡”新媒体公益传播力评选表彰活动中荣获“最美中国发现团队奖”。2017年,义工“幸福银行”案例《一个义工的成长轨迹》入选教育部中国专业学位教学案例中心库MPA案例。同年7月,义工“幸福银行”党支部在广东医科大学“三型”党支部评选活动和党建品牌建设阶段性总结评选会中,被评为“学习型、服务型、创新型”党支部及受省委教育工委命名的广东省高校“学习型、服务型、创新型”党支部。同年7月,在湛江市首届“先进志愿服务组织”评选表彰活动中,获“先进志愿服务组织”荣誉称号。同年9,作为典型案例,参加由国家卫计委、人民日报社《健康时报》、人民网、医学界网站等联合举办的2017年和谐医患亮点推选展示交流会;在全国科普日期间,“达医晓护”全媒体医学科普品牌代表中华医学会“健康伴我行”项目参展,义工“幸福银行”是“健康伴我行”项目4个参展单位之一。中国科协徐延豪书记、中华医学会饶克勤会长等领导亲自视察该项目展区。同年12月:获广东省医务社会工作研究会颁发“最具影响力优秀医务社会工作单位”荣誉称号;获广东省宣传部、省文明办等12个部门联合颁发“广东省最佳志愿服务组织”荣誉称号;健康科普工作得到认可,助力医院获中国医师协会、中华医学会以及医学媒体联盟颁发“2017 健康科普先进奖”(全国仅十家)。20181月,参加由健康时报社主办,国家卫生计生委医政医管局、国家卫生计生委医管中心指导的“2017和谐医患亮点推荐及宣传展示活动交流总结大会”,助力医院荣获“亮点创新”奖项,义工“幸福银行”和谐医患工作获得认可,被收录入《2017年和谐医患亮点推荐及宣传展示活动资料汇编》;同月,义工“幸福银行”人文关怀工作获得认可,助力医院被国家卫生计生委评为全国优质服务(加强人文关怀)示范医院。



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